في متجر H | drsses ، نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة، فإننا نقدم سياسة استبدال فقط ضمن الشروط الموضحة أدناه
سياسة الاستبدال
• يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال مسموح في حالة اختلاف المقاس او في حال الرغبة بالاستبدال بقطعة أخرى مختلفه بنفس القيمة او أكثر ويتحمل في ذلك العميل رسوم الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي
- يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول طلب الاستبدال.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن بالكامل في حال رغب بالاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل بدون رسوم إضافية.
لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد استُخدم أو حصل العميل على منفعته.
- إذا لم يُعاد المنتج في تغليفه الأصلي أو بحالة جيدة.
- إذا كان سبب الخلل ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل
سياسة الاسترجاع :
- يُقبل الاسترجاع فقط خلال 24 ساعة من الاستلام، وفي حالتين فقط:
• وجود عيب مصنعي بالقطع .
• وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف في المقاس أو اللون).
- يتم تعويض العميل بدون رسوم إضافية في هذه الحالات.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تعديل المنتج حسب طلب العميل.
- إذا كانت القطعة من ضمن الطلبات الخاصة أو التفصيل حسب المقاس.
الشحن الدولي
نود إعلام عملائنا الكرام في دول الخليج والعالم بأن:
لا نوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للشحنات الدولية
وذلك للأسباب التالية:
- طبيعة الشحن الدولي واحتمالية التأخير أو الفقدان أثناء النقل.
- التكاليف الجمركية وتغير السياسات من بلد لآخر.
- صعوبة معاينة المنتجات أو استلامها مرة أخرى بنفس حالتها الأصلية.
- بعض المنتجات قد تكون حساسة أو قابلة للتلف، مما يجعل استرجاعها غير ممكن بعد شحنها.
لذا نرجو من عملائنا الكرام التأكد جيدًا من المقاسات والاختيارات قبل إتمام الطلب .
